يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام خدمات تطبيق لولوة. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونعالجها وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
المصطلحات المستخدمة
- “الشركة”: شركة لولوة للتطبيقات
- “التطبيق/المنصة”: تطبيق لولوة وجميع قنواته التي تخدم المستخدمين من الأفراد والشركات على حد سواء.
- “البيانات الشخصية”: المعلومات التي تحدد هويتك بشكل مباشر (مثل الاسم أو العنوان) أو بشكل غير مباشر.
- “المعالجة”: أي عملية يتم إجراؤها على بياناتك، مثل التجميع أو التخزين أو الاستخدام أو المشاركة.
1. من نحن وكيف تتواصل معنا
شركة لولوة للتطبيقات، التي يقع مقرها الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، هي الجهة المسؤولة عن القرارات المتعلقة بسبب وكيفية معالجة بياناتك الشخصية (“مراقب البيانات”). راجع قسم الاتصال أدناه لمعرفة طرق التواصل معنا.
2. أنواع البيانات التي نجمعها
عندما تتفاعل مع خدماتنا، قد نجمع ما يلي:
- بيانات الحساب والمستخدم: الاسم والجنس والفئة العمرية والموقع المفضل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول وكلمة المرور.
- بيانات الطلب والتسليم: تفاصيل القسيمة، وموقع تنفيذ الطلب، وموقع الاسترداد، وسجل الطلبات.
- بيانات الموقع الجغرافي: إحداثيات المدينة ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) حيث تستخدم التطبيق.
- معلومات الجهاز: عنوان IP ونوع الجهاز ونظام التشغيل.
- بيانات الدفع: تفاصيل الدفع وسجلات المعاملات.
- بيانات الدعم: استفساراتك وردود خدمة العملاء لدينا.
3. كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء الحسابات وإدارتها
- التسجيل: نستخدم بياناتك لإعداد حسابك وتأمينه.
- إدارة الملف الشخصي: يُمكنك تحديث معلوماتك ومراجعة الطلبات السابقة؛ ونحن نستخدم ذلك لتخصيص خدماتنا.
- أثناء استخدام الخدمة
- تحسين الأداء: تساعدنا ملفات تعريف الارتباط والأدوات المشابهة في تحسين تجربتك.
- التخصيص: نوصي بالعروض بناءً على سجل طلباتك وموقعك.
- عند تقديم الطلب
- معالجة الطلب: لضمان تلبية طلبك واستلامه.
- الفواتير والمدفوعات: للتعامل مع المعاملات المالية بسلاسة.
- الاتصالات والتسويق
- الإشعارات والتنبيهات: لإبقائك على اطلاع دائم بالعروض والتحديثات.
- البرامج الترويجية: برامج الولاء التي نديرها مباشرةً أو من خلال الشركاء.
- تحسين الخدمة
- تحليل البيانات: نقوم بتحليل الاستخدام لقياس الأداء وتحسينه.
- التعليقات: قد تتم دعوتك لإكمال الاستبيانات لمساعدتنا على التحسين.
4. مشاركة البيانات
قد نشارك بياناتك مع:
- الموظفون الداخليون: الموظفون الذين يحتاجون إليها لتقديم الخدمة.
- شركاء التطبيق: لفهم التركيبة السكانية للعملاء.
- مقدمو الخدمات: مثل مزودي خدمات الاستضافة أو التحليلات.
- السلطات القانونية والحكومية: عند الاقتضاء بموجب القانون أو اللوائح.
5. عمليات نقل البيانات الدولية
قد يتم تخزين و/أو نقل بياناتك خارج المملكة العربية السعودية لضمان عدم انقطاع الخدمة. نتخذ جميع التدابير اللازمة لحماية بياناتك بما يتماشى مع القوانين المعمول بها.
6. حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات السعودي، يحق لك بموجب قانون حماية البيانات السعودي:
- الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
- التصحيح: تصحيح أي معلومات غير دقيقة.
- الحذف: اطلب منا حذف بياناتك.
- التقييد: تقييد كيفية معالجتنا لبياناتك في حالات معينة.
- الاعتراض: الاعتراض على المعالجة لأغراض محددة.
7. الاتصال
للأسئلة أو لممارسة حقوقك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على
privacy@loluwah.com
8. تحديثات هذه السياسة
نراجع هذه السياسة بانتظام لتعكس أي تغييرات قانونية أو تشغيلية. سنقوم بإخطارك بأي تحديثات مهمة.
آخر تحديث 19 يناير 2025