سياسة الخصوصية
يُرجى الاطلاع على هذه السياسة بعناية قبل استخدام خدمات شركة تطبيق لولو حيث تُبيّن سياسة الخصوصية هذه كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، وتشمل الجمع والاستخدام والمعالجة ، بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
المصطلحات المستخدمة:
- “الشركة”: شركة تطبيق لولوة.
- “التطبيق/المنصة”: تشير إلى خدمات تطبيق لولوة بكافة قنواتها ومستفيديها من الأفراد والشركات.
- “البيانات الشخصية”: تشير إلى المعلومات التي تعرّف عنك بشكل مباشر (مثل اسمك أو عنوانك) أو غير مباشر.
- “المعالجة”: تشمل العمليات التي تُجرى على بياناتك، مثل الجمع والتخزين والاستخدام والمشاركة.
1. من نحن وكيف يمكنك التواصل معنا؟
شركة تطبيق لولوة، ومقرها في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. نحن الجهة المسؤولة عن القرارات المتعلقة بكيفية وأغراض معالجة بياناتك الشخصية. ويُطلق علينا اصطلاحًا “مراقب البيانات”. قم بمراجعة قسم التواصل في هذه السياسة لمعرفة وسائل التواصل المتاحة.
2. أنواع البيانات التي نجمعها
نقوم بجمع البيانات الشخصية التالية عندما تتفاعل مع خدماتنا:
- بيانات الحساب والمستخدم: الاسم، الجنس ، الفئة العمرية ، المكان المفضل ، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف الجوال، وكلمة المرور.
- بيانات الطلب والتسليم: تفاصيل القسيمة، موقع إتمام الطلب ، وموقع الاستفادة من الطلب، وسجل الطلبات.
- بيانات الموقع الجغرافي : المدينة، إحداثيات المواقع الجغرافية التي يتم فيها التفاعل مع التطبيق.
- معلومات الجهاز: عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل.
- بيانات الدفع: تفاصيل الدفع والمعاملات التي يتم تسجيلها في المنصة.
- بيانات الدعم الفني: استفساراتك وردود فريق خدمة العملاء.
3. كيفية استخدام بياناتك
أ. إنشاء حساب:
- تسجيل الحساب: نستخدم بياناتك لإنشاء حساب يتيح لك استخدام خدماتنا.
- إدارة الحساب: يمكنك تعديل بياناتك ومراجعة طلباتك السابقة. تُستخدم هذه البيانات لتقديم خدمات مخصصة.
ب. أثناء استخدامك للخدمة:
- تحسين الأداء: نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على المنصة.
- التخصيص: نقدم اقتراحات تناسب اهتماماتك بناءً على سجل طلباتك وموقعك.
ج. عند تقديم طلب:
- معالجة الطلبات: لضمان تنفيذ الطلب والاستلام.
- الفواتير والدفع: لتسهيل معاملاتك المالية.
هـ. التواصل والتسويق:
- إشعارات وتنبيهات: لإعلامك بالعروض والتحديثات.
- البرامج الترويجية: نُشجع المشاركة عبر برامج ولاء مباشرة وعبر الشركاء.
و. تحسين الخدمة:
- تحليل البيانات: نحلل التفاعلات لقياس وتحسين تجربة المستخدم والأداء بشكل عام.
- مشاركة الآراء: ندعوك للمساهمة في الاستبيانات.
4. مشاركة البيانات
قد نشارك بياناتك مع الأطراف التالية عند الضرورة:
- داخل الشركة: مع الموظفين المسؤولين عن تقديم الخدمة.
- شركاء تطبيق لولوة: لمعرفة الطبيعة الديموغرافية للزبائن.
- مزودي الخدمة: مثل مقدمي خدمات الاستضافة.
- الجهات القانونية والحكومة: عند الطلب أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
5. النقل الدولي للبيانات
قد توجد و/أو تُنقل بياناتك خارج المملكة العربية السعودية لضمان استمرارية خدماتنا. نلتزم باتخاذ كافة التدابير لحماية بياناتك وفق القوانين المعمول بها.
6. حقوقك
لديك الحقوق التالية بموجب قانون حماية البيانات:
- الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
- الحق في التصحيح: تحديث المعلومات غير الدقيقة.
- الحق في الحذف: طلب إزالة بياناتك.
- الحق في تقييد المعالجة: في حالات محددة.
- الحق في الاعتراض: منع استخدام بياناتك لأغراض معينة.
7. التواصل:
8. تحديث سياسة الخصوصية
نقوم بمراجعة سياسة الخصوصية بانتظام لتتناسب مع أي تغييرات قانونية أو تشغيلية. سيتم إخطارك بأي تحديثات جوهرية.
آخر تحديث
١٩ يناير ٢٠٢٥م.